抖音平台上有很多种玩法,有一些朋友就是单纯的刷视频,有一些朋友就是通过开通抖音小店卖货赚钱,对于卖家朋友来说,既然开店,就会有退款的情况,那么遇到不同的退货退款的时候应该怎么处理呢?抖音小店退款多了会有影响吗?

     遇到不同的退货退款的时候应该怎么处理:

  一:抖音小店未发货退款

  抖音商家进入售后,选择未发货退款管理-待审核页面,就能看到所有需要确认售后的订单。

  抖音商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认“退款”,对于即将超时的订单会进行提示。

  第一步:进入抖音商家后台,点售后—未发货退款进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;

  第二步:看到需要操作订单点“处理”,有“拒绝”或“退款”操作。

  若选退款,用户无需退款直接将退款退至用户账户中;

  若选拒绝,需要填写物流发货信息才能点“拒绝”操作。

  二:抖音小店已发货待审核退款

  抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待审核,展示需要确认的售后订单。

  第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;

  第二步:看到需要操作订单点“处理”,有拒绝、退款、退货退款等操作;

  当用户选择退款,商家可以查看“用户凭证”,查看可以点不同意用户请求,拒绝申请。

  点击退货退款,就需要填写售后信息,如收货地址、短信通知,点“确定”进入等待用户退货状态。

  三:抖音小店已发货待收货退款

  抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待收货,展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。

  第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待收货”即可查看需要操作订单;

  第二步:抖音商家可以点“提醒发货”或“处理”;

  提醒发货,即提醒用户寄回商品;

  处理,进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。

  抖音小店退款多了会有影响吗?

  品质退货率=店铺商品品质、物流问题(退货退款+仅退款)订单量/店铺支付订单量 前15-104天品质退货数据、   品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响也大。

  因商品品质、物流产生的退货商品和订单,查看对该指标影响大的退货原因、商品、快递线路和假冒品牌退货订单占比。

  正常退款生成的退款率只要不是比例太高都不会对店铺权重排名构成影响,退款率仅是供卖家参考、提升服务的经营数据。小二介入的退款申请最终判定退款成功所形成的纠纷退款率,这对店铺权重是有影响的。

  遇到退款退货问题,小编建议还是得处理好售后,避免严重到影响权重,就得不偿失了。

  

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