在抖音上面确实也有不少人都开了抖音小店,并且遇到一些异常评价时,肯定也需要去了解一下受到异常评价时到底应该怎么申诉,下面小编就来说说遇到异常评价时的申诉流程。

  一、异常评价申诉

  为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天,且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

  二、申诉流程

  1、发起申诉

  进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

  2、填写申诉单

  (1)选择申诉类型

  请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。

  (2)填写问题描述

  问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。

  该评价有什么异常问题?

  为什么认为该评价有问题?

  有什么凭证可以证明该评价有问题?

  (3)上传凭证

  商家可在此上传凭证,如聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。

  【凭证要完整】:

  请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

  【凭证要真实】:

  确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;

  若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;

  务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

  【举证要有效】:

  聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

  3、关注申诉进度

  处理时效:商家成功发起申诉后,平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息,并反馈申诉结果。

  查看结果:商家可在该申诉详情查看结果。

  再次申诉:同一条评价只支持一次申诉,不支持再次申诉,请商家慎重、完整进行举证。

  三、处理结果

  平台将对申诉成功的评价采取处理措施,对应的评价数据将进行重新核算。

  以上就是小编整理的抖音小店商家若是遇到异常评价,可按照以上流程进行申诉,及时保障自己的权益。

  

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